■デザインの正体 ・難しいテクノロジーをユーザーが使いやすく「設計」することこそ、デザインの役割。・デザインの本質は、形ではなく設計。スタイリングではなく、その背景にある機能や技術を理解した上で、見た目を調整すること。 ・しかし日本のメーカー…

新しいことを考え出す ハイコンセプト のサマリー。この本の出版当時（2006年）に読んだときは、正直よくわからずピンときませんでした。しかし、いくつかの新規事業に携わり、起業した後に再読したら、驚くほど賛同する内容でした。2006年当時、内容にピン…

【ナイキ 厚底シューズ イノベーション】常識を覆すイノベーション創出秘話。顧客の課題とニーズから始める、無謀な目標設定、常識に立ち向かう、長年の技術の蓄積と新技術の融合、顧客との共創

【ゼロイチ 要約】"０"から"１"を生み出す思考法｜ソフトバンクpepper, 家族ロボットLAVOT(ラボット)を生み出す思考法

【需要創出】ディマンド創出のフレームワーク｜需要を創出し、顧客を創造する

"非連続のイノベーション" を生み出す人材になるために。不確実な未来に直面し、求められるリーダーシップが変化している。 過去の延長線上の改善ではなく、非連続の成長・非連続のイノベーションが一層求められるように。

クリステンセン教授の著書「ジョブ理論」の要約・フレームワークまとめと、ジョブ理論を実践で用いた経験を踏まえた内容を紹介します。 ■ジョブ理論とは ジョブ理論とは、予測可能で優れたイノベーションを作るために「顧客の片付けたいジョブ（用事・仕事）…

顧客が欲する30の価値要素 by ベインの調査。 マイシェフは「シェフが出張して調理、本格料理を提供、後片付けをする」を顧客に提供している。一方顧客は、機能的には上記内容を受益するが、感情的・情緒的には別の受け止め方をしている。 顧客は、自らの主…

OODAループ（ウーダループ）という理論があるそうです。 状況やプロセスについてできる限りの情報収集する「Observe（観察）」、その情報の重要度を判断する「Orient（情勢判断）」、方向性を定めて1つの道を選択する「Decide（意思決定）」、判断を実行する…

優れた顧客体験を提供することを重視し、NPS（ネットプロモータースコア）を重要経営指標として導入し、NPSを日常業務・プロセスに含めて活用する企業事例紹介です。

当社のNPSスコア・アンケートの、直近の10個について公開します。具体的にどういう内容が、どういうレベル感が、フィードバックとして書かれるかわかると思います。

ネットプロモータースコア(NPS)を導入し、当社で具体的に行っている業務はアンケート聞き方などまとめました、

ネットプロモータースコア(NPS)導入して、成果を出すために必須だと思うこと7つ。1．顧客に満足してもらおうと、本気で思っていて、そう動いている。2．事業責任者か、組織上それより上の役職の人が責任持って推進する。3．NPS導入はしょせん手段に過ぎない…

NPSフィードバックをフル活用し、カスタマーセントリック(顧客体験中心)な急成長ブランド "Tory Burch"について、その文化とアプローチ、顧客中心の信念、デジタル活用、店頭販売員のデジタル利用についての内容です。

NPSを重視する急成長サービス事例 "Slack"｜NPS活用に必要な企業文化, NPS活用法, 施策の実行などをまとめました。

米国ネットサービスのNPSスコアの実例。AppleやGoogleなどの有名企業はもちろん、AirbnbやUberなど今どき企業や、RackspaceやMintedなどNPSのかなり高い企業まで。

NPSの活用事例・導入事例：当社で実行した10の施策とNPSスコアの推移。1年近くNPSスコアのモニタリングを続け、NPSを改善させるべく、いろいろ施策を講じてきました。振り返ってみると、講じた施策の数は10を越え、いい機会ですので、NPS活用事例・導入事例…