ネットプロモータースコア(NPS)導入して、成果を出すために必須だと思うこと7つ。1.顧客に満足してもらおうと、本気で思っていて、そう動いている。2.事業責任者か、組織上それより上の役職の人が責任持って推進する。3.NPS導入はしょせん手段に過ぎない…
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