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出張シェフサービスのマイシェフ社長ブログ

個人向け出張シェフ・出張料理サービス "マイシェフ" の社長のブログです

顧客体験・NPS

顧客が欲する30の価値要素 elements-of-value 30

顧客が欲する30の価値要素 by ベインの調査。 マイシェフは「シェフが出張して調理、本格料理を提供、後片付けをする」を顧客に提供している。一方顧客は、機能的には上記内容を受益するが、感情的・情緒的には別の受け止め方をしている。 顧客は、自らの主…

OODAループ(ウーダループ)で顧客満足のスイートスポットを捉え、生き残り、ビジネスをスケールさせる

OODAループ(ウーダループ)という理論があるそうです。 状況やプロセスについてできる限りの情報収集する「Observe(観察)」、その情報の重要度を判断する「Orient(情勢判断)」、方向性を定めて1つの道を選択する「Decide(意思決定)」、判断を実行する…

優れた顧客体験とNPS重視する企業事例|アメリカ・日本の顧客体験中心ビジネスの戦略と実践

優れた顧客体験を提供することを重視し、NPS(ネットプロモータースコア)を重要経営指標として導入し、NPSを日常業務・プロセスに含めて活用する企業事例紹介です。

NPSの直近10個を公開|NPSスコア、顧客の声・顧客フィードバック内容

当社のNPSスコア・アンケートの、直近の10個について公開します。具体的にどういう内容が、どういうレベル感が、フィードバックとして書かれるかわかると思います。

NPSのアンケート聞き方や質問項目、業務への落とし込みや組織について

ネットプロモータースコア(NPS)を導入し、当社で具体的に行っている業務はアンケート聞き方などまとめました、

ネットプロモータースコア導入し、成果創出のために7つの必須なこと

ネットプロモータースコア(NPS)導入して、成果を出すために必須だと思うこと7つ。1.顧客に満足してもらおうと、本気で思っていて、そう動いている。2.事業責任者か、組織上それより上の役職の人が責任持って推進する。3.NPS導入はしょせん手段に過ぎない…

NPSフィードバック活用する顧客体験中心なブランド "Tory Burch" 事例|顧客体験中心の信念と行動、デジタルと店頭接客

NPSフィードバックをフル活用し、カスタマーセントリック(顧客体験中心)な急成長ブランド "Tory Burch"について、その文化とアプローチ、顧客中心の信念、デジタル活用、店頭販売員のデジタル利用についての内容です。

NPSを重視する急成長サービス "Slack"|企業文化とメンタリティ, CMOと組織, 戦略と施策の実行

NPSを重視する急成長サービス事例 "Slack"|NPS活用に必要な企業文化, NPS活用法, 施策の実行などをまとめました。

NPSのスコア実例/導入事例:アメリカ・海外 ネットサービスのNPS15事例

米国ネットサービスのNPSスコアの実例。AppleやGoogleなどの有名企業はもちろん、AirbnbやUberなど今どき企業や、RackspaceやMintedなどNPSのかなり高い企業まで。

NPSの導入事例/活用事例:当社で実行した10施策とNPSの1年間の月次推移

NPSの活用事例・導入事例:当社で実行した10の施策とNPSスコアの推移。1年近くNPSスコアのモニタリングを続け、NPSを改善させるべく、いろいろ施策を講じてきました。振り返ってみると、講じた施策の数は10を越え、いい機会ですので、NPS活用事例・導入事例…