NPSのスコア実例/導入事例：アメリカ・海外ネットサービスのNPS15事例 - 出張レストランサービスのマイシェフ社長ブログ

この他に、Rackspaceが以前からNPSのスコアをかなり重視しているようです。2009年の段階でNPS40%。RackspaceのチェアマンのGraham Westonのブログによると、当時NPSスコア40%は密かに誇りに思っていたのに、Sugar社のNPSが80%と知り、うちひしがれたようです。

Net Promoter Score—80!!! | Graham Weston

"Fanatical Support"といえば同社の代名詞ですが、そんなに前からこだわり続けてきたのだと思うと、凄みを感じます。

ちなみに、NPSのスコアを集計・チェックしたことがないと、40%や60%がどのくらいかピンと来ないと思いますので、例を挙げますと、

・10人中、8人が"10点"、2人が"8点"を付けた場合、 80%（80%−0%）

・10人中、8人が"10点"、2人が"5点"を付けた場合、 60%（80%−20%）

・10人中、7人が"10点"、3人が"5点"を付けた場合、 40%（70%−30%）

・10人中、8人が"8点"、2人が"5点"を付けた場合、 -20%（0%−20%）

・10人中、5人が"7点"、5人が"5点"を付けた場合、 -100%（0%−100%）

個人的にNPSが秀逸だと思うのが「8人が"8点"、2人が"5点"の場合、 −20%」という、あり得ないと感じるほどの悪い数値になってしまうこと。

7点、8点なんて、直感ではまあまあいいんじゃない？と思いそうですが、7点、8点は良くはない、と明確に定義されているのが、NPSが使えると思うところです。確かに、まあまあいいサービス・商品は、記憶に留まらないし、知人友人との会話で出そうと思わないし、他に良いものがあればすぐそちらに切り替えます。

会社の立場で見ても、うまい計算の設計がされているなと思いまして、質の底上げをしないと低い点数は減らないし、でも、底上げだけでは9点10点も増えない。顧客の感じる価値を捉えて、それを満たして一歩越える設計をして、実行しないと、9点10点が出続けない。また、その実行にバラツキがあると、やはり安定して9点10点にならないので、高い品質と高い安定性を、同時に満たさないとNPSが高いスコアにならないと感じます。

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■参考：2011年のNPSスコア

・YouTube：50%

・Facebook：36%

・Groupon：33%

・LinkedIn：30%

・Craigslist：29%

・Google：18%

・twitter：11%

・Yahoo(米)：11%

詳しくはMarketingProfsを見ていただくとして、5年前にYouTubeは既にNPS50%だったのですね。

www.marketingprofs.com

【補足：マイシェフご利用くださいね】

マイシェフは、1年前も今も、顧客の6〜7割を育児ママや夫婦が占め、子供の誕生日などのハレの日や、ママ友や友達家族の集まり・イベントごとでのご利用が多いです。

育児中の女性は、きっと役に立つサービスと思い、一度使ってみてくださいね。
■ マイシェフHP：http://mychef.jp/
■ マイシェフを利用したお客様の感想：http://mychefjp.blogspot.jp/2016/02/blog-post_7.html
■ NHK「あさイチ」にて、出張シェフサービスのマイシェフ取り上げていただきました：http://mychefjp.blogspot.jp/2014/02/nhkmychef.html

育児中の男性は、奥さんにプレゼントしてくださいね。ギフト券もありますから。
■ 結婚記念日・誕生日にマイシェフギフト券：http://mychef.jp/gift.html
■ WBSにて、新しいギフトとしてマイシェフ取り上げていただきました：http://mychefinfo.blogspot.jp/2014/12/mychef.html

txbiz.tv-tokyo.co.jp

法人での利用も増えています。キャンペーンの景品・賞品や、福利厚生目的での利用など。絶賛ご利用ください。
■ マイシェフギフト券法人プログラム：http://mychef.jp/business-gifts/case.html

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