【ジョブ理論 事例】新規事業開発・既存事業や商品の刷新・キャンペーンプランの刷新
ジョブ理論とは、予測可能で優れたイノベーションを作るために「顧客の片付けたいジョブ（用事・仕事）」に鍵があるとする理論。
書籍「ジョブ理論」では、ジョブを片付ける解決策として、複数の事例が紹介されています。それぞれの事例が、どの領域・範囲の内容やアクションであるかまとめます。（詳細は書籍「ジョブ理論」をご覧ください）
■ジョブ理論 5種類の適用目的
書籍「ジョブ理論」では、顧客が進歩を求めて苦労している点は何かを理解し、顧客がなぜ特定のプロダクト／サービスを生活の中に引入れるのか、その理由を把握するための方法論をまとめています。
賢明なあなたのお察しの通り、「顧客の片付けたいジョブがわかる」「顧客がそれを雇用する理由がわかる」だけでは、1円も売上は増えません。何のイノベーションも生み出しません。
ジョブ把握の先に何をしたいのか、もう少し正確に言えば、何をするために、ジョブ把握をするのか。その観点から、書籍「ジョブ理論」で取り上げられる事例をまとめ直します。
売上を増やすために、イノベーションの具現化のために、5つの方向性があります。
- 新規の事業を作る
- 既存事業を作り変え、新しい業務を追加する
- 既存商品の、新カテゴリラインナップを作る
- 既存商品に修正を加える
- 既存商品の見せ方を変え、キャンペーンを変える
1．新規の事業を作る
■BMW（書籍の74p）
・ジョブ：A地点からB地点へ楽に移動したい
・プロダクト内容：ハイブリッドBMW1シリーズの投入。カーシェア試験プログラム開始。
・既存の選択肢：高性能車を売る
・ジョブレンズを通して見た競合：テスラ、Uber、ジップカー、Google自動運転
・その他：ディーラーを最優先顧客と見なしてきたが、誰が顧客かを見直した。
■CVSミニッツクリニック（書籍の133p）
・顧客のシーン：子供が喉が痛いと言う。
・ジョブ：できれば医者に行きたくない（診断されて、咽頭炎と言われることがわかりながら、何時間もかかる）
・プロダクト内容：予約なしの患者を、ナースが簡易診断、日常疾患の薬を処方する。
・既存の選択肢：医者に行くしかない。
・ジョブレンズを通して見た競合：親の我慢（医者に行くしかない）
■アメリカンガールドール（書籍の193p）
・顧客のシーン：母親と娘に幸福な体験を提供する。
・ジョブ：少女にとっては、自分の感情を表に出したり、自らのアイデンティティを確認し、辛いことも乗り越えていけると希望を得るため。親にとっては、何世代にもわたる女性の暮らしぶりや悩み・強さについて、豊かな機会を持つこと。
・プロダクト内容：人形ごとにあるヒストリーブック。
・既存の選択肢：バービー人形。
・雇用を阻む障害物：たくさんの人形とごちゃ混ぜに店頭で並べられること。
・その他：従来の玩具店で販売せず、当初はカタログ販売のみ、後に直営店。
2．既存事業を作り変え、新しい業務を追加する
■サザンニューハンプシャー大学 SNHU（書籍の87p〜）
・顧客：通信課程の学生は平均30歳。高卒18歳とは異なるジョブ。
・ジョブ：仕事と家庭を両立させ、さらに勉学の時間をねじ込もうとしている。
・顧客が求めるもの：利便性、サポート体制、資格取得、短期修了。（キャンパスライフは一切不要）
・プロダクト内容：オンライン通信課程を、30歳に合わせ、ほぼ全てを変えた。
ー問合せには10分以内で電話返信。
ー入学者に個人アドバイザーをつけ、勉強進捗のヘルプをした。生活面での困りごとにも相談に乗った。
・既存の選択肢：国内の地元の大学
・ジョブレンズを通して見た競合：他のオンラインプログラム。手強い競争相手は「無消費」
・雇用を阻む障害物：奨学金の範囲を、数日以内に明確に伝える。（以前は週〜月単位の時間がかかっていた）
■メドロニック社 ペースメーカーのインド展開（書籍の205p〜）
・雇用を阻む障害物：患者の無自覚、適切な診断の欠如、患者が治療の道筋をたどる難しさ、金銭的問題。
・ジョブレンズを通して見た競合：最大の競合は、患者が何もしない「無消費」。上記の数多の障害による。
・プロダクト内容：地域の心臓専門医と協力して、心臓人間ドックをあちこちに整備。無料で検診。治療資金のつなぎローンを提供、書類を減らし、2日で承認、担保資産も不要に。地域の病院と協力して、患者カウンセラーを設置。
・既存の選択肢：なし
・その他：製品だけでなく、インドにおける心臓疾患診断プログラム自体を作り上げた。
■メイヨークリニック（書籍の233p〜）
・顧客のシーン：体調不良で、医者も原因がわかってない。
・ジョブ：たらい回しされず、スムーズに原因を特定し、治したい。
・プロダクト内容：患者ひとりにの診察全行程に担当者がつき、どの医師にどういう順番で診てもらうか調整し、その日に全員診てもらえるよう予約してくれる。
・既存の選択肢：医師一人ずつ順番に、診てもらう（たらい回し）。
3．既存商品の、新カテゴリラインナップを作る
■キンバリークラーク 成人用おむつ（書籍の127p〜）
・顧客：大人の女性の3人に1人は失禁に関して何らか悩みがある。
・ジョブ：失禁の悩みを減らし、楽しい生活を取り戻す。
・プロダクト内容：おむつとは見た目もつけ心地も違う新製品。素材も製法も違う、一般肌着とパッケージ外観を似せ、透明窓をつけて普通の肌着そっくりであることが、買う前にわかるようにした。
・既存の選択肢：見るからに紙おむつっぽい、成人用おむつ。
・ジョブレンズを通して見た競合：購入するくらいなら、我慢する「無消費層」。生理用品で間に合わせ。外で恥ずかしい思いをするより、家にいる。
・雇用を阻む障害物：店で紙おむつを買う恥ずかしさ。購入者の尊厳の回復に注力した。
・その他：観念して買うまでに2年ほど悩む期間がある。
4．既存商品に修正を加える
■インテュイット クイックブックス（書籍の106p〜）
・顧客のシーン：誰も洗練された会計ソフトを望んでいなかった。
・ジョブ：何をするかではなく、何をしたくないか（請求書送付、現金回収など）。
・プロダクト内容：自社の金銭処理が滞りなく機能することに限定したソフト。
・既存の選択肢：他社の高度な会計ソフト
・ジョブレンズを通して見た競合：帳簿担当者の採用、事務作業のための残業、エクセルで面倒な作業。
■引っ越しコンサル ボブモエスタ
・顧客のシーン
・ジョブ
・プロダクト内容
・既存の選択肢
・ジョブレンズを通して見た競合：
・雇用を阻む障害物
・その他
5．既存商品の見せ方を変え、キャンペーンを変える
■P&G 中国市場で紙おむつ販売（書籍の142p〜）
当初、十分に安い値段でオムツを製造できれば、すぐに市場を拡大できると考えていた。欧米のオムツより品質は低くても、安ければ中国の親たちは買うだろうと。
が、そうではなかった。
・顧客：赤ちゃんを育てるママ
・ジョブ：赤ちゃんには、夜よく眠ってほしい。
・プロダクト内容：プロダクトは変更なし。プロモーションメッセージを刷新。
・ジョブレンズを通して見た競合：おむつの機能面ばかりに囚われていた、自分たちの思い込み。
・その他：パンパースと寝付きの相関研究。睡眠と認知能力発達の相関。
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