ネットプロモータースコア(NPS)導入して、成果を出すために必須だと思うこと7つ。1．顧客に満足してもらおうと、本気で思っていて、そう動いている。2．事業責任者か、組織上それより上の役職の人が責任持って推進する。3．NPS導入はしょせん手段に過ぎない…