・熱狂的ファンを作る3つの秘訣は、 1、自分が何を望むのか、決定せよ 2、顧客の望むことを発見せよ 3、一つ余分に実行せよ その鍵は一貫性 ・お客が満足している、では十分ではない。顧客を掴んでいることにはならない。顧客を掴むことを望み、業績を上げた…